Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber antes y después de realizar un pedido en SpeedXperts: plazos de envío, plazos estimados de entrega, condiciones de devolución, reembolsos, cambios y qué hacer si un artículo llega dañado.
Flujo de órdenes
El proceso es muy sencillo: preparamos el pedido, se lo entregamos al transportista, enviamos el número de seguimiento cuando esté disponible y ofrecemos ayuda si algo no parece estar bien.
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Realizamos envíos de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Una vez realizado el envío, enviamos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento, siempre que este esté disponible. Las actualizaciones de la empresa de transporte pueden tardar entre 24 y 48 horas.
Los transportistas locales pueden realizar la entrega en tu domicilio o en un punto de recogida cercano, dependiendo del destino y de las normas del servicio postal.
Plazos de entrega estimados
Se trata de plazos estimados en días laborables. Las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros, los días festivos locales, las rutas de recogida y la capacidad del transportista pueden modificar la fecha de entrega definitiva.
| Destino | Fecha de entrega prevista | Nota útil |
|---|---|---|
| Alemania, Países Bajos | De 2 a 5 días laborables | Suele ser una de las opciones de entrega más rápidas. |
| Francia, Polonia | De 2 a 6 días laborables | Es posible que aparezcan actualizaciones del seguimiento tras el primer escaneo del transportista. |
| Bélgica, Luxemburgo, Austria, República Checa, Eslovaquia, Hungría | De 3 a 8 días laborables | Normalmente se gestiona a través de sólidas rutas logísticas de Europa Central. |
| Italia, España, Portugal, Reino Unido, Irlanda | De 4 a 9 días laborables | Los pedidos con destino al Reino Unido pueden estar sujetos a trámites aduaneros o de importación. |
| Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Suiza | De 5 a 12 días laborables | Los paquetes pueden entregarse en un punto de recogida; los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a trámites aduaneros o de importación. |
| Estados Unidos, Canadá, Australia | Entre 5 y 10 días laborables | Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión de la empresa de transporte local. |
| Otros destinos europeos | De 3 a 12 días laborables | El tiempo total de entrega depende del destino y de la empresa de transporte. |
Gastos de envío
El coste total del envío se calcula automáticamente en función del país de destino antes de realizar el pago.
Los pedidos con destino a la UE no suelen estar sujetos a derechos de aduana adicionales. Los pedidos con destino a países no pertenecientes a la UE, incluidos el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Noruega y Suiza, pueden estar sujetos al IVA de importación, a derechos de aduana o a tasas de tramitación por parte de las autoridades locales. Estos gastos corren a cargo del cliente y no están incluidos en el importe total de la compra.
Devuelve
Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para que el proceso se desarrolle sin problemas, ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo, para que podamos confirmar si cumple los requisitos y facilitarte las instrucciones de devolución adecuadas.
Correo electrónico info@speedxperts.com indicando tu número de pedido, los datos del artículo y el motivo de la devolución. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Devuelve el producto en su estado original, incluyendo todos los accesorios, componentes, manuales, etiquetas y embalaje, siempre que sea posible.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un artículo defectuoso o a un error por nuestra parte. En algunos casos, es posible que podamos ofrecerte una etiqueta de devolución; si te la proporcionamos, el coste de la etiqueta, de 6,90 €, podría deducirse de tu reembolso.
Una vez recibido el artículo, comprobamos su estado y que esté completo. Los reembolsos aprobados se abonan a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de entre 7 y 10 días laborables.
Condiciones de devolución
La devolución resulta más sencilla cuando el artículo no se ha utilizado, está completo y se ha embalado correctamente. Es posible que se apliquen algunas deducciones cuando al producto devuelto le falten piezas, esté dañado, rayado o usado, o requiera limpieza, comprobación o reembalaje.
Se aplican las condiciones estándar de devolución siempre que el artículo esté completo, sin usar y se devuelva en su estado original.
Se aceptan devoluciones como un servicio voluntario ampliado y pueden estar sujetas a deducciones razonables.
Productos a medida o personalizados, software abierto o activado, tarjetas regalo, software descargable, materiales peligrosos y artículos en venta definitiva.
Piezas que faltan, embalaje dañado, gastos de reacondicionamiento, gastos de envío de devolución o de la etiqueta de devolución (6,90 € cuando la proporcionamos nosotros), gastos de envío originales transcurridos 14 días, o servicios de asistencia ya prestados hasta un máximo de 50 €.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido, una breve descripción y fotos nítidas del artículo y del embalaje.
Esto nos ayuda a analizar el caso rápidamente y a encontrar la mejor solución. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer una sustitución, un cambio o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Preguntas frecuentes
Envíanos tu número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción del problema. Si el artículo está dañado, adjunta fotos para que podamos ayudarte antes.
