Levering en retourzendingen
Alles wat je moet weten voor en na het plaatsen van een bestelling bij SpeedXperts: verzendtijden, geschatte levertijden, retourvoorwaarden, terugbetalingen, omruilingen en wat je moet doen als een artikel beschadigd aankomt.
Orderstroom
We houden het proces eenvoudig: we maken de bestelling klaar, geven deze aan de vervoerder, sturen een trackingnummer zodra dat beschikbaar is, en helpen als er iets niet in orde lijkt.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt. We verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Na verzending sturen we een bevestigingsmail met een trackinglink, voor zover tracking beschikbaar is. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de vervoerder de status bijwerkt.
Afhankelijk van de bestemming en de regels van de postdienst kunnen lokale vervoerders bij u thuis bezorgen of bij een afhaalpunt in de buurt.
Geschatte levertijden
Dit zijn geschatte levertermijnen in werkdagen. Weersomstandigheden, douaneprocedures, lokale feestdagen, de route naar het afhaalpunt en de capaciteit van de vervoerder kunnen de uiteindelijke leverdatum beïnvloeden.
| Bestemming | Verwachte leverdatum | Handige opmerking |
|---|---|---|
| Duitsland, Nederland | 2-5 werkdagen | Meestal een van de snellere bezorgroutes. |
| Frankrijk, Polen | 2-6 werkdagen | Er kunnen trackingupdates verschijnen na de eerste scan door de vervoerder. |
| België, Luxemburg, Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Hongarije | 3-8 werkdagen | Dit verloopt doorgaans via goed uitgebouwde logistieke routes in Centraal-Europa. |
| Italië, Spanje, Portugal, het Verenigd Koninkrijk, Ierland | 4-9 werkdagen | Bij bestellingen vanuit het Verenigd Koninkrijk kunnen douane- of invoerformaliteiten van toepassing zijn. |
| Denemarken, Zweden, Finland, Noorwegen, Zwitserland | 5-12 werkdagen | Pakketten kunnen bij een afhaalpunt worden afgeleverd; bij bestellingen van buiten de EU kunnen douane- of invoerformaliteiten van toepassing zijn. |
| Verenigde Staten, Canada, Australië | 5-10 werkdagen | Bij bestellingen kunnen douanekosten, invoerbelastingen of verwerkingskosten van lokale vervoerders in rekening worden gebracht. |
| Andere Europese bestemmingen | 3-12 werkdagen | De uiteindelijke reistijd hangt af van de bestemming en de vervoerder. |
Verzendkosten
De totale verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het land van bestemming, voordat u betaalt.
Voor bestellingen binnen de EU worden doorgaans geen extra douanerechten in rekening gebracht. Voor bestellingen buiten de EU, waaronder het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Noorwegen en Zwitserland, kunnen door lokale autoriteiten invoer-btw, douanerechten of administratiekosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag bij het afrekenen.
Geeft als resultaat
Je hebt 30 dagen vanaf de levering om een retour aan te vragen. Om het proces soepel te laten verlopen, vragen we je contact met ons op te nemen voordat je iets terugstuurt, zodat we kunnen controleren of je in aanmerking komt en je de juiste retourinstructies kunnen geven.
E-mail info@speedxperts.com met uw bestelnummer, de productgegevens en de reden voor de retourzending. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Stuur het product terug in de originele staat, inclusief alle accessoires, onderdelen, handleidingen, labels en verpakking, voor zover mogelijk.
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect artikel of een fout van onze kant. In sommige gevallen kunnen we een retourlabel aanbieden; als we dat doen, kunnen de kosten van het label, ter hoogte van € 6,90, van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Zodra het artikel bij ons is aangekomen, controleren we de staat en de volledigheid ervan. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 tot 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourvoorwaarden
Een retourzending verloopt het soepelst als het artikel ongebruikt, compleet en goed verpakt is. Er kunnen bepaalde inhoudingen van toepassing zijn wanneer een geretourneerd product onderdelen mist, beschadigd of bekrast is, gebruikt is of gereinigd, getest of opnieuw verpakt moet worden.
De standaard retourvoorwaarden zijn van toepassing wanneer het artikel compleet, ongebruikt en in originele staat wordt geretourneerd.
Retourzendingen worden geaccepteerd als een extra vrijwillige dienst en er kunnen redelijke inhoudingen op worden toegepast.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, geopende of geactiveerde software, cadeaubonnen, downloadbare software, gevaarlijke stoffen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd.
Ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking, reparatiekosten, kosten voor retourzending of retourlabel (€ 6,90 indien door ons verstrekt), oorspronkelijke verzendkosten na 14 dagen, of reeds verleende ondersteuningsdiensten tot € 50.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Mocht uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer, een korte beschrijving en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.
Zo kunnen we de zaak snel beoordelen en de beste oplossing vinden. Afhankelijk van de situatie kunnen we een vervangend product, een omruiling of een volledige terugbetaling aanbieden, inclusief verzendkosten.
Veelgestelde vragen
Geef je bestelnummer, de productnaam en een korte beschrijving van het probleem door. Als het artikel beschadigd is, voeg dan foto’s toe, zodat we je sneller kunnen helpen.
