¿Necesitas ayuda con un pedido, una devolución o la configuración de un producto?

El enlace de descarga se envía por correo electrónico tras realizar el pedido. Comprueba primero el mensaje de confirmación del pedido, incluyendo la carpeta de correo no deseado o de promociones.

El CD se incluye como copia de seguridad. Recomendamos utilizar la descarga digital, ya que es más fácil de actualizar y suele incluir guías más recientes.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia indicando tu número de pedido, el nombre del producto, los datos del dispositivo y, si es posible, algunas capturas de pantalla. También puedes consultar la sección de resolución de problemas que aparece al final de la guía de instalación.

La mayoría de los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables antes de su envío.

La entrega suele tardar entre 2 y 12 días laborables, dependiendo del destino, la empresa de transporte y las condiciones locales de entrega. Puedes consultar más detalles en la página de envío y pago.

Inicia sesión en tu cuenta, abre «Mis pedidos» y modifica la dirección antes de que se envíe el pedido. Si el paquete ya se ha enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y te informaremos de las opciones disponibles.

Sí. Una vez realizado el envío, se envía un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes utilizar el página de seguimiento de pedidos.

Sí, realizamos envíos a muchos países. Las opciones de envío disponibles y los plazos de entrega pueden variar según el país, así que consulta la política de envíos antes de realizar el pedido.

El impuesto sobre las ventas se calcula en función de la dirección de envío y de la normativa local aplicable.

Cuando todos los artículos están disponibles al mismo tiempo, normalmente se envían en un solo paquete. Si los productos se envían desde distintos almacenes o si cambia la disponibilidad, es posible que se utilicen paquetes separados.

La mayoría de los productos se pueden devolver en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que no se hayan utilizado, estén completos y se encuentren en su embalaje original.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y enviando fotos del artículo recibido. Te ayudaremos a tramitar un cambio o un reembolso.

Haz unas fotos nítidas del paquete y del producto dañados y, a continuación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Analizaremos el caso y te ayudaremos con la sustitución o el reembolso.

Visita la Política de devoluciones y reembolsos, rellena el formulario de devolución y sigue las instrucciones indicadas para enviar el artículo de vuelta.

Puedes solicitar un cambio o una cancelación antes de que se envíe el pedido. Una vez enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. En el resto de casos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Los reembolsos suelen tramitarse una vez que se ha recibido y revisado el artículo devuelto. La tramitación por parte del banco o de la entidad emisora de la tarjeta puede tardar varios días más, y recibirás un correo electrónico cuando se haya realizado el reembolso.

Sí. Indícanos la marca, el modelo y el año de tu vehículo, los datos del motor y qué es lo que quieres diagnosticar o qué código quieres consultar. Te recomendaremos la opción más adecuada.

Indica tu número de pedido, el nombre del producto, el sistema operativo de tu ordenador, los datos del vehículo, fotos o capturas de pantalla y una breve descripción de lo que ha ocurrido.

Cuando sea necesario instalar el software, los productos suelen incluir instrucciones digitales o una guía de descarga. Ponte en contacto con nosotros si no encuentras la guía adecuada.

Sí. Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y los datos de la factura, y te ayudaremos con el documento.