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Envoyez-nous les informations nécessaires et notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour toute question relative aux produits, aux liens vers les logiciels, au suivi des livraisons, aux retours et à l'assistance technique.


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Comment nous pouvons vous aider

Choisissez la réponse la plus rapide à votre question.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, les informations relatives à votre véhicule ou joindre des captures d'écran si nécessaire. Cela nous permettra de vous répondre plus rapidement, en limitant les échanges de messages.

Assistance technique pour les produits et les logiciels

Renseignez-vous sur la compatibilité, les guides d'installation, les téléchargements de logiciels, les problèmes de configuration ou les étapes de dépannage pour les outils de diagnostic.

Assistance par e-mail

Livraison et suivi

Vous avez besoin d'informations sur l'état de votre commande ou d'un lien de suivi ? Rendez-vous sur la page de suivi ou contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Suivre la commande

Retours et remboursements

En cas de retour, d'articles erronés, de colis endommagés, d'annulation de commande ou de remboursement, veuillez commencer par consulter notre politique de retour et nous envoyer les détails.

Page « Retours »

Commandes et expéditions

Où puis-je télécharger le logiciel ?
Le lien de téléchargement vous est envoyé par e-mail après votre commande. Vérifiez d'abord votre e-mail de confirmation de commande, y compris dans les dossiers « Spam » ou « Promotions ».
Pourquoi un CD est-il fourni avec l'outil ?
Le CD est fourni à titre de sauvegarde. Nous vous recommandons d'utiliser la version téléchargeable, car elle est plus facile à mettre à jour et contient généralement des guides plus récents.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec un logiciel ou un outil ?
Contactez le service d'assistance en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit, les informations relatives à votre appareil et, si possible, des captures d'écran. Vous pouvez également consulter la section « Dépannage » à la fin du guide d'installation.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant l'expédition.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 12 jours ouvrés, en fonction de la destination, du transporteur et des conditions de livraison locales. Vous pouvez consulter plus de détails sur la page « Livraison et paiement ».
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique « Mes commandes » et modifiez l'adresse avant l'expédition de la commande. Si le colis a déjà été expédié, contactez-nous rapidement et nous vous indiquerons les options possibles.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois l'envoi effectué, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez également utiliser le page de suivi de commande.
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les options d'expédition disponibles et les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre ; nous vous invitons donc à consulter notre politique d'expédition avant de passer commande.
Facturez-vous la taxe sur les ventes ?
La TVA est calculée en fonction de l'adresse de livraison et de la réglementation locale en vigueur.
Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Lorsque tous les articles sont disponibles en même temps, ils sont généralement expédiés dans un seul colis. Si les produits proviennent de différents centres de stockage ou si leur disponibilité venait à changer, il se peut que plusieurs colis soient utilisés.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
La plupart des produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient complets et qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article reçu. Nous vous aiderons à organiser un échange ou un remboursement.
Ma commande est arrivée endommagée. Quelles sont les étapes suivantes ?
Prenez des photos nettes du colis endommagé et du produit, puis contactez le service client. Nous examinerons votre dossier et vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Rendez-vous sur le Politique de remboursement et de retour, remplissez le formulaire de retour et suivez les instructions fournies pour renvoyer l'article.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, vous devez suivre la procédure de retour.
Dois-je payer les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Pour tout autre motif de retour, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités après réception et vérification de l'article retourné. Le traitement par la banque ou l'émetteur de la carte peut prendre plusieurs jours supplémentaires ; vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.

Assistance produit

Pourriez-vous m'aider à choisir l'outil de diagnostic le plus adapté ?
Oui. Indiquez-nous la marque, le modèle et l'année de votre véhicule, ainsi que les caractéristiques de son moteur, et précisez ce que vous souhaitez diagnostiquer ou le code correspondant. Nous vous orienterons vers la solution la plus adaptée.
Quelles informations dois-je inclure dans un message d'assistance ?
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, le système d'exploitation de votre ordinateur, les informations relatives à votre véhicule, des photos ou des captures d'écran, ainsi qu'une brève description de ce qui s'est passé.
Les produits sont-ils accompagnés d'une notice de montage ?
Lorsqu'une installation logicielle est nécessaire, les produits sont généralement accompagnés d'un mode d'emploi numérique ou d'un guide de téléchargement. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas le guide correspondant.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre facture, et nous vous aiderons à établir ce document.

Ne nous perds pas de vue

Vous nous le dites. Nous écoutons.

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez une question, si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez vérifier quelque chose avant de passer commande, envoyez-nous un message et notre équipe vous répondra.

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