Livraison et retours
Tout ce que vous devez savoir avant et après avoir passé commande chez SpeedXperts : délais d'expédition, délais de livraison estimés, conditions de retour, remboursements, échanges et marche à suivre en cas de produit endommagé à la réception.
Flux d'ordres
Nous veillons à ce que le processus reste simple : nous préparons la commande, nous la remettons au transporteur, nous envoyons le numéro de suivi dès qu'il est disponible et nous intervenons si quelque chose ne semble pas normal.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous expédions du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois la commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi, lorsque celui-ci est disponible. Les mises à jour fournies par le transporteur peuvent prendre entre 24 et 48 heures.
Les transporteurs locaux peuvent livrer à votre adresse ou dans un point de retrait à proximité, en fonction de la destination et des règles du service postal.
Délais de livraison estimés
Il s'agit d'estimations en jours ouvrés. Les conditions météorologiques, les formalités douanières, les jours fériés locaux, l'itinéraire vers le point de retrait et la capacité du transporteur peuvent modifier la date de livraison finale.
| Destination | Date de livraison estimée | Remarque utile |
|---|---|---|
| Allemagne, Pays-Bas | 2 à 5 jours ouvrables | C'est généralement l'un des itinéraires de livraison les plus rapides. |
| France, Pologne | 2 à 6 jours ouvrés | Des mises à jour concernant le suivi peuvent apparaître après la première vérification effectuée par le transporteur. |
| Belgique, Luxembourg, Autriche, République tchèque, Slovaquie, Hongrie | 3 à 8 jours ouvrés | Ces opérations sont généralement gérées via des axes logistiques bien établis en Europe centrale. |
| Italie, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande | 4 à 9 jours ouvrés | Les commandes passées au Royaume-Uni peuvent nécessiter des formalités douanières ou des démarches liées à l'importation. |
| Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Suisse | 5 à 12 jours ouvrables | Les colis peuvent être livrés dans un point de retrait ; les commandes en provenance de pays hors UE peuvent nécessiter des formalités douanières ou de dédouanement. |
| États-Unis, Canada, Australie | 5 à 10 jours ouvrables | Les commandes peuvent donner lieu à des frais de douane, des taxes à l'importation ou des frais de manutention facturés par le transporteur local. |
| Autres destinations européennes | 3 à 12 jours ouvrés | La durée totale du trajet dépend de la destination et de la compagnie aérienne. |
Frais de livraison
Le montant total de vos frais de livraison est calculé automatiquement en fonction du pays de livraison avant que vous ne procédiez au paiement.
Les commandes en provenance de l'UE ne sont généralement pas soumises à des droits de douane supplémentaires. Les commandes en provenance de pays hors UE, notamment du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, de l'Australie, de la Norvège et de la Suisse, peuvent être soumises à la TVA à l'importation, à des droits de douane ou à des frais de traitement facturés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Afin que tout se passe sans encombre, veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article, afin que nous puissions vérifier si votre demande est éligible et vous fournir les instructions de retour appropriées.
Courriel info@speedxperts.com en indiquant votre numéro de commande, les détails de l'article et le motif du retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable risquent de ne pas être acceptés.
Veuillez nous renvoyer le produit dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires, composants, manuels, étiquettes et emballage, dans la mesure du possible.
Nous fournissons généralement une étiquette de retour. Le prix de cette étiquette est de 6,90 € et peut être déduit de votre remboursement lorsque le retour n'est pas dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part.
Une fois l'article reçu, nous vérifions son état et nous nous assurons qu'il est complet. Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Conditions de retour
Le retour est plus simple lorsque l'article n'a pas été utilisé, qu'il est complet et qu'il est correctement emballé. Des retenues peuvent s'appliquer si le produit retourné présente des pièces manquantes, s'il est endommagé, rayé ou usagé, ou s'il nécessite un nettoyage, un test ou un réemballage.
Les conditions de retour standard s'appliquent lorsque l'article est complet, n'a pas été utilisé et est retourné dans son état d'origine.
Les retours sont acceptés à titre de service volontaire étendu et peuvent faire l'objet de retenues raisonnables.
Les produits sur mesure ou personnalisés, les logiciels ouverts ou activés, les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables, les matières dangereuses et les articles en vente définitive.
Pièces manquantes, emballage endommagé, frais de remise en état, frais d'étiquette de retour (6,90 € lorsqu'elle est fournie par nos soins), frais d'expédition initiaux après 14 jours, ou services d'assistance déjà fournis à hauteur de 50 €.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Si votre commande vous parvient endommagée, défectueuse ou erronée, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une brève description ainsi que des photos nettes de l'article et de son emballage.
Cela nous permet d'examiner rapidement le cas et de trouver la meilleure solution. En fonction de la situation, nous pouvons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, frais de port compris.
Questions fréquentes
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, le nom du produit et une brève description du problème. Si l'article est endommagé, joignez des photos afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
