Laatst bijgewerkt: 17.06.2024

Welkom op onze pagina met ons verzend- en betalingsbeleid. We streven ernaar je een duidelijk inzicht te geven in onze verzendmethoden, levertijden en betalingsopties. Als je vragen hebt over ons beleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Verzendbeleid

We prioritize fast dispatch, transparent pricing, and reliable tracking. Below is a detailed breakdown of our shipping procedures, including regional delivery estimates, flat-rate fees, and important information regarding customs and local delivery practices.

Order Processing

• Processing Time: Orders are typically prepared for dispatch within 1–2 business days.
• Dispatch Schedule: We ship Monday through Friday, excluding public holidays.
• Peak Periods: Orders are handled in the sequence they are received. Please allow for slight extensions in processing times during high-volume seasons.

Estimated Delivery Windows (Post-Dispatch)

• Germany, Netherlands: 3-7 werkdagen
• France, Poland: 2-7 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 3-8 werkdagen
• België: 3-8 werkdagen
• Austria, Italy, Spain: 4-9 werkdagen
• Nordic Region (Denmark, Sweden, Norway, Finland): 5–12 business days (Please note: packages in this region are frequently delivered to the nearest local pickup point rather than a home address).
• Other European Destinations: 3–12 business days

Note on Delivery Estimates: These timeframes are projections. Actual delivery may be influenced by carrier capacity, weather, customs clearance, or local holidays.

Shipping Rates

• European Union (EU): €6.90 Flat Rate
• Noorwegen: €9.90 Flat Rate
• United Kingdom (UK): €10.90 Flat Rate

Total shipping costs are automatically calculated and displayed at checkout based on your specific destination.

Tracking Your Order

Once your package leaves our warehouse, you will receive a confirmation email containing a tracking link (where service is available). Please allow 24–48 hours for the carrier to update the tracking status after the initial handoff.

Delivery & Pickup Points

While we strive for door-to-door service, local carriers sometimes deliver parcels to the nearest pickup point rather than the home address. These routing decisions are made by the local postal service and are beyond our control. We are not responsible for these routing changes and do not negotiate delivery locations with third-party carriers.

Address Accuracy & Contact Information

• Review Your Details: Please ensure your shipping address is 100% accurate at checkout. Incomplete or incorrect addresses that result in a return may be subject to additional reshipment fees.
• Phone Number Recommendation: We strongly suggest providing a phone number during checkout. This allows the delivery company to contact you directly if there are issues with your address or if a parcel is lost. We do not use your number for SMS marketing or share your data with third parties.

Customs, Duties, and Taxes

• EU Orders: Generally, shipments within the European Union are not subject to additional customs duties.
• Non-EU Orders (including UK): Your local customs office may apply import VAT, duties, or handling fees. These charges are the recipient’s responsibility and are not included in our checkout total.
• Clearance: While we assist where possible, we have no influence over the timelines or documentation requests made by local customs authorities.

Delivery Issues & Special Items

Pre-Orders: Orders containing pre-order or back-order items will be held until all items are in stock. If you require split shipping, additional fees may apply.

Support: If your order is significantly delayed, marked as delivered but missing, or arrives damaged, please contact us immediately with your order number.

Vragen?

Als je vragen hebt over de verzending of je bestelling, kun je contact met ons opnemen.

Betalingsbeleid

1. Geaccepteerde betaalmethoden:

We bieden verschillende veilige betalingsopties om je winkelervaring soepel en gemakkelijk te laten verlopen. We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• PayPal
• Apple betalen
• Google Betalen
• iDEAL
• Bancontact
• American Express

Alle transacties worden veilig verwerkt via Stripe Payments, zodat je financiële gegevens beschermd zijn.

Houd er rekening mee dat we op dit moment geen bankoverschrijvingen accepteren.

2. Valuta:

Voor je gemak accepteren we meerdere valuta op onze website. Je kunt bij het afrekenen de gewenste valuta selecteren en alle prijzen worden dienovereenkomstig weergegeven. Houd er rekening mee dat je bank of betalingsprovider extra omrekeningskosten in rekening kan brengen als je rekening in een andere valuta is dan de valuta die je bij het afrekenen hebt geselecteerd.

Als je vragen hebt over betalings- of valutaopties, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Retourneren & terugbetalen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je bestelling, bieden we een retourbeleid van 30 dagen.

Retourvoorwaarden:

• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten tenzij het artikel beschadigd of defect is ontvangen.

Een terugkeer initiëren:

Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te starten. Wij geven je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen zonder voorafgaande toestemming mogelijk niet worden geaccepteerd.

Voor volledige informatie over onze retourprocedure, zie onze Restitutie- en Retourbeleid.