Dernière mise à jour : 17.06.2024

Bienvenue sur notre page consacrée à la politique d'expédition et de paiement. Notre objectif est de vous fournir une compréhension claire de nos méthodes d'expédition, de nos délais de livraison et de nos options de paiement. Si vous avez des questions concernant nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter.

Politique d'expédition

We prioritize fast dispatch, transparent pricing, and reliable tracking. Below is a detailed breakdown of our shipping procedures, including regional delivery estimates, flat-rate fees, and important information regarding customs and local delivery practices.

Order Processing

• Processing Time: Orders are typically prepared for dispatch within 1–2 business days.
• Dispatch Schedule: We ship Monday through Friday, excluding public holidays.
• Peak Periods: Orders are handled in the sequence they are received. Please allow for slight extensions in processing times during high-volume seasons.

Estimated Delivery Windows (Post-Dispatch)

• Germany, Netherlands: 3-7 jours ouvrables
• France, Poland: 2-7 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 3-8 jours ouvrables
• Belgique : 3-8 jours ouvrables
• Austria, Italy, Spain: 4-9 jours ouvrables
• Nordic Region (Denmark, Sweden, Norway, Finland): 5–12 business days (Please note: packages in this region are frequently delivered to the nearest local pickup point rather than a home address).
• Other European Destinations: 3–12 business days

Note on Delivery Estimates: These timeframes are projections. Actual delivery may be influenced by carrier capacity, weather, customs clearance, or local holidays.

Shipping Rates

• European Union (EU): €6.90 Flat Rate
• Norvège : €9.90 Flat Rate
• United Kingdom (UK): €10.90 Flat Rate

Total shipping costs are automatically calculated and displayed at checkout based on your specific destination.

Tracking Your Order

Once your package leaves our warehouse, you will receive a confirmation email containing a tracking link (where service is available). Please allow 24–48 hours for the carrier to update the tracking status after the initial handoff.

Delivery & Pickup Points

While we strive for door-to-door service, local carriers sometimes deliver parcels to the nearest pickup point rather than the home address. These routing decisions are made by the local postal service and are beyond our control. We are not responsible for these routing changes and do not negotiate delivery locations with third-party carriers.

Address Accuracy & Contact Information

• Review Your Details: Please ensure your shipping address is 100% accurate at checkout. Incomplete or incorrect addresses that result in a return may be subject to additional reshipment fees.
• Phone Number Recommendation: We strongly suggest providing a phone number during checkout. This allows the delivery company to contact you directly if there are issues with your address or if a parcel is lost. We do not use your number for SMS marketing or share your data with third parties.

Customs, Duties, and Taxes

• EU Orders: Generally, shipments within the European Union are not subject to additional customs duties.
• Non-EU Orders (including UK): Your local customs office may apply import VAT, duties, or handling fees. These charges are the recipient’s responsibility and are not included in our checkout total.
• Clearance: While we assist where possible, we have no influence over the timelines or documentation requests made by local customs authorities.

Delivery Issues & Special Items

Pre-Orders: Orders containing pre-order or back-order items will be held until all items are in stock. If you require split shipping, additional fees may apply.

Support: If your order is significantly delayed, marked as delivered but missing, or arrives damaged, please contact us immediately with your order number.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou votre commande, veuillez vous adresser à nous contacter.

Politique de paiement

1. Méthodes de paiement acceptées :

Nous offrons une variété d'options de paiement sécurisées pour rendre votre expérience d'achat plus facile et plus pratique. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• Carte Mastercard
• Maestro
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Bancontact
• American Express

Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par Stripe Payments, ce qui garantit la protection de vos informations financières.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les virements bancaires pour le moment.

2. Monnaie :

Pour votre confort, nous acceptons plusieurs devises sur notre site web. Vous pouvez sélectionner la devise de votre choix au moment de passer à la caisse, et tous les prix seront affichés en conséquence. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut appliquer des frais de conversion supplémentaires si votre compte est libellé dans une devise différente de celle sélectionnée lors de la commande.

Si vous avez des questions sur les options de paiement ou de devises, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour de 30 jours.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été reçu endommagé ou défectueux.

Comment initier un retour :

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Pour obtenir des informations complètes sur notre procédure de retour, veuillez consulter notre site web Politique de remboursement et de retour.